坐著火車(chē)去旅游

老年旅行團(tuán)在中山橋留影

張希英與朋友們參加老年旅行團(tuán)合影

老年旅行團(tuán)在海邊游玩

　　8月11日21時(shí)，Y655次“環(huán)西部火車(chē)游”旅游列車(chē)載著170余名旅客，開(kāi)啟為期7天的西部之旅。63歲的徐秋月注意到周?chē)鷰缀跞呛妥约耗挲g相仿的旅客。他們?nèi)齼蓛删墼谝黄?，有的翻看行程單，有的調(diào)試新買(mǎi)的智能手機(jī)，興奮之情溢于言表。

　　隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的加速，老年旅游市場(chǎng)正經(jīng)歷著前所未有的變革。2025年初，商務(wù)部、文旅部、國(guó)鐵集團(tuán)等九部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于增開(kāi)銀發(fā)旅游列車(chē)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》，明確提出增加適老旅游產(chǎn)品供給、提升便利化水平。蘭州市2025年提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)作為重點(diǎn)，推動(dòng)“鐵路+文旅”產(chǎn)業(yè)融合。據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，“十四五”末，我國(guó)出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將超過(guò)1億人，老年旅游收入有望超過(guò)萬(wàn)億元。這一龐大的市場(chǎng)規(guī)模，正吸引著越來(lái)越多的關(guān)注，無(wú)論是頭部在線旅游平臺(tái)還是蘭州本地大小型旅游企業(yè)，均推出應(yīng)對(duì)定制化需求，推動(dòng)老年旅游向品質(zhì)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型。

　　新“銀發(fā)族”

　　旅游市場(chǎng)的新興力量

　　在許多人傳統(tǒng)印象中，老年人旅游追求極致性價(jià)比，“夕陽(yáng)紅旅行團(tuán)”曾是低價(jià)團(tuán)的代名詞。但以“60后”為代表的新“銀發(fā)族”，消費(fèi)理念正悄然改變。他們?cè)敢鉃閮?yōu)質(zhì)體驗(yàn)買(mǎi)單，更注重旅游帶來(lái)的情緒價(jià)值，這種變化在蘭州市場(chǎng)尤為明顯。

　　攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，50歲以上用戶已占10%，其中75%是50至60歲、既“有閑有錢(qián)”又身體健康的初老人群。這些新銀發(fā)用戶的消費(fèi)水平是平臺(tái)平均水平的3倍，訂單增速是整體訂單增速的1.3倍。攜程老友會(huì)此前線上通過(guò)優(yōu)惠券、社群權(quán)益等福利吸引50歲以上用戶注冊(cè)會(huì)員，并推出“翩然系列”產(chǎn)品，包含草原風(fēng)情舞蹈課等特色體驗(yàn)，8月價(jià)格3464元。相比之下，內(nèi)蒙古傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品節(jié)奏快、景點(diǎn)多，價(jià)格2132元起。客單價(jià)提升背后是產(chǎn)品全面升級(jí)，小團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、高品質(zhì)餐宿、一價(jià)全包、配備醫(yī)療設(shè)備等，直擊新“銀發(fā)族”核心需求。

　　為貼合新銀發(fā)族多樣化的興趣偏好，攜程老友會(huì)推出多個(gè)主題系列產(chǎn)品，讓旅行不再是簡(jiǎn)單的“看風(fēng)景”，而是沉浸式的興趣體驗(yàn)。其中，“翩然系列”主打文化體驗(yàn)，如在西安行程中安排漢服體驗(yàn)、書(shū)法臨摹，在蘇州行程中加入評(píng)彈學(xué)習(xí)；“光影系列”聚焦攝影愛(ài)好，配備專(zhuān)業(yè)攝影導(dǎo)游，還提供無(wú)人機(jī)航拍服務(wù)，幫助游客捕捉美景；“養(yǎng)生系列”則結(jié)合健康需求，如在云南行程中安排溫泉療養(yǎng)、中醫(yī)問(wèn)診，在廣西行程中加入太極晨練。

　　61歲的蘭州退休工程師王國(guó)棟是“翩然系列”的忠實(shí)粉絲，他已先后參加過(guò)“敦煌絲路文化游”和“江南園林雅集游”。“在敦煌時(shí)，我們跟著講師學(xué)習(xí)壁畫(huà)修復(fù)知識(shí)，還親手臨摹壁畫(huà)，這種深度文化體驗(yàn)比單純看景點(diǎn)有意義多了。”王國(guó)棟說(shuō)，老友會(huì)的主題產(chǎn)品讓他找到了志同道合的朋友，“現(xiàn)在我們還會(huì)約著一起參加線下活動(dòng)，旅行結(jié)束了，友誼還在繼續(xù)。”

　　鐵路+旅游

　　慢享老年生活

　　63歲的蘭州退休教師張希英，今年春天報(bào)名了本地旅行社推出的粵港澳大灣區(qū)專(zhuān)列之行，包括她在內(nèi)的660余名游客乘坐“環(huán)西部火車(chē)游”粵港澳銀發(fā)旅游列車(chē)從蘭州站啟程，深度體驗(yàn)了為期11天的南國(guó)踏春之旅。這趟行程途經(jīng)寧夏、陜西、山西、河北、山東、河南、湖北、江西、廣東等9個(gè)省份12座城市，帶領(lǐng)“銀發(fā)族”探尋江西九江之秀麗、感受鄱陽(yáng)湖的壯闊雄渾，徜徉于婺源萬(wàn)畝油菜花海，在景德鎮(zhèn)陶風(fēng)瓷韻中領(lǐng)略千年藝術(shù)之傳奇……與此同時(shí)，也深度體驗(yàn)了珠海的現(xiàn)代與浪漫和香港、澳門(mén)的多元與繁華，沉浸式感受傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化交織的獨(dú)特魅力。

　　“孩子們上班沒(méi)有時(shí)間，再加上和年輕人也玩不到一起，還是覺(jué)得和同齡人出來(lái)更自在。”張希英指著手機(jī)里一群人在北海的合影說(shuō)，“一起去旅游的老同學(xué)、同事有二十多人，全程不趕時(shí)間，大家玩得很高興，一路上唱歌、做游戲，仿佛回到了年輕的時(shí)候。”

　　隨著人們生活水平的提高，旅游不再僅僅是走馬觀花式的打卡，慢旅深游逐漸成為一種潮流。對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，他們更希望在旅途中悠閑地感受風(fēng)景與文化，而不是疲于奔波。蘭鐵國(guó)旅公司將鐵路交通與文化旅游深度融合，打破了傳統(tǒng)旅游的模式。列車(chē)不再是單一的交通工具，而是成為了旅游體驗(yàn)的一部分。通過(guò)整合資源，“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”構(gòu)建了“列車(chē)+旅游團(tuán)+景區(qū)+酒店+民俗文化+特產(chǎn)”的高性價(jià)比旅游產(chǎn)品模式，從游客上車(chē)的那一刻起，吃、住、行、游、購(gòu)、娛都被安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。在蘭州站，老年游客享有綠色通道、專(zhuān)屬候車(chē)區(qū)和專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)牌，檢票流程簡(jiǎn)化，登車(chē)更加順暢。列車(chē)上，列車(chē)中間兩節(jié)車(chē)廂被改造成多功能娛樂(lè)車(chē)廂，配備卡拉OK、茶吧、水吧、書(shū)吧、棋牌桌等設(shè)施。全列鋪設(shè)防滑地毯，24小時(shí)不強(qiáng)制斷電熄燈，衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域增加巡查頻次。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至目前，蘭州鐵路局共計(jì)開(kāi)行銀發(fā)旅游列車(chē)236趟，最遠(yuǎn)抵達(dá)大灣區(qū)、海南等地，累計(jì)服務(wù)游客超過(guò)8.6萬(wàn)人次。

　　旅游企業(yè)

　　創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)份額

　　鑒于新“銀發(fā)族”強(qiáng)勁消費(fèi)能力與個(gè)性化需求，攜程、春秋旅游等上海旅游企業(yè)在2024年紛紛成立獨(dú)立部門(mén)。蘭州本地旅游企業(yè)也緊跟趨勢(shì)，結(jié)合地域特色推出定制化產(chǎn)品，構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　“趨勢(shì)是小團(tuán)化、定制化，每個(gè)團(tuán)都需單獨(dú)安排。”定制化需求增加了企業(yè)精力與人力投入，蘭州中小型旅行社對(duì)此感受尤為明顯。“我們接一個(gè)定制團(tuán)，需要提前2周與游客溝通需求，協(xié)調(diào)酒店、車(chē)輛、導(dǎo)游，但定價(jià)又不能太高，利潤(rùn)空間被壓縮。”蘭州某小型旅行社負(fù)責(zé)人表示。

　　更大挑戰(zhàn)在于獲客方式。新“銀發(fā)族”是增量客群且市場(chǎng)細(xì)分，產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，獲客渠道也需升級(jí)。蘭州旅游企業(yè)則探索 社區(qū)+文旅”獲客模式，如與開(kāi)設(shè)“老年旅游知識(shí)講座”，現(xiàn)場(chǎng)展示產(chǎn)品線路；通過(guò)抖音、視頻號(hào)發(fā)布老年游客旅行vlog，吸引線上咨詢，其中60%咨詢用戶最終下單，成為本地獲客新亮點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，老年旅游市場(chǎng)正加速邁入品質(zhì)化、個(gè)性化新階段。無(wú)論是上海等一線城市，還是蘭州等西部旅游城市，旅游企業(yè)都需在精準(zhǔn)洞察需求、創(chuàng)新實(shí)踐中，破解產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配、服務(wù)保障體系構(gòu)建及商業(yè)可持續(xù)發(fā)展等難題，抓住這一新興市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于蘭州而言，依托黃河文化、絲路古跡等獨(dú)特資源，進(jìn)一步優(yōu)化老年旅游服務(wù)細(xì)節(jié)，或?qū)⒊蔀槲鞑坷夏曷糜问袌?chǎng)的標(biāo)桿城市。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譚安麗 文/圖