中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站 代江兵 通訊員 蔡怡琳

　　在福建省廈門(mén)市，有個(gè)專門(mén)解決群眾難事煩心事的平臺(tái)——“廈門(mén)黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”微信公眾號(hào)。公眾號(hào)時(shí)時(shí)在線，公開(kāi)征集黨政機(jī)關(guān)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)群眾過(guò)程中存在的作風(fēng)問(wèn)題線索，由市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭直查督辦，推動(dòng)職能部門(mén)落實(shí)整改，并在媒體公開(kāi)曝光。幾年來(lái)，監(jiān)督臺(tái)贏得了群眾的信任和稱贊，“有難事，上監(jiān)督臺(tái)”成為當(dāng)?shù)厝罕姷目陬^禪。

　　“上車，我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看看。”近日，李喜瑞一聲招呼，廈門(mén)市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員曾煥生和廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者薄潔坐上了現(xiàn)場(chǎng)走訪的車。李喜瑞是廈門(mén)市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室一級(jí)主任科員，也是本次“直查快辦”承辦人。

　　李喜瑞常備著一本印有監(jiān)督臺(tái)二維碼的筆記本，逢人就讓“掃一掃”，“如果您在辦事過(guò)程中遇到難題，請(qǐng)?jiān)诠娞?hào)給我們留言。”公眾號(hào)設(shè)有問(wèn)題征集、信息發(fā)布、案例通報(bào)等功能，還能與廈門(mén)日?qǐng)?bào)、廈門(mén)電視臺(tái)記者連線溝通。

　　李喜瑞此行并非“一時(shí)興起”。不久前，一位七旬老人通過(guò)監(jiān)督臺(tái)反映：要領(lǐng)取養(yǎng)老金，必須通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行資格認(rèn)證，可是認(rèn)證系統(tǒng)一直卡殼。“我腿上有傷，擠公交到了社區(qū)辦公地，他們還非要用手機(jī)認(rèn)證。”

　　值班監(jiān)督員曾煥生接到反映后，寫(xiě)入“日?qǐng)?bào)清單”，黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室討論建議直查快辦，并報(bào)市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)同意。接下來(lái)的幾天里，工作人員相繼到老人家中、社區(qū)做前期調(diào)查，找到了問(wèn)題癥結(jié)所在。

　　很快，李喜瑞一行人到達(dá)了廈門(mén)市人力資源和社會(huì)保障局。“養(yǎng)老金資格認(rèn)證除了手機(jī)認(rèn)證方式外，還有柜臺(tái)認(rèn)證、上門(mén)認(rèn)證等，為何你們只提倡手機(jī)認(rèn)證？”曾煥生開(kāi)門(mén)見(jiàn)山詢問(wèn)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。

　　“推行手機(jī)認(rèn)證是順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代發(fā)展需求，能夠讓老百姓足不出戶就完成認(rèn)證，目前全市的手機(jī)認(rèn)證率已達(dá)88.3%。”該負(fù)責(zé)人解釋。

　　李喜瑞接過(guò)話茬：“數(shù)據(jù)是很好看，但手機(jī)認(rèn)證后臺(tái)經(jīng)常卡頓掉線。老人都到柜臺(tái)了，工作人員還非要采用手機(jī)認(rèn)證。一些社區(qū)在政策執(zhí)行上走樣，‘全市通辦’沒(méi)有落實(shí)，這些情況你們了解嗎？”

　　該負(fù)責(zé)人羞愧地?fù)u了搖頭，并表示會(huì)立即整改。

　　當(dāng)天下午，廈門(mén)市人社局專門(mén)就領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證可能遇到的問(wèn)題通過(guò)媒體向市民一一解答，并明確，不會(huì)使用或沒(méi)有智能手機(jī)的人員，可由本人或家屬致電所在社區(qū)（村）工作人員進(jìn)行預(yù)約登記，由工作人員上門(mén)認(rèn)證。

　　“監(jiān)督臺(tái)聚焦公職人員作風(fēng)問(wèn)題，對(duì)群眾辦事中遭遇推諉扯皮、不擔(dān)當(dāng)不作為等問(wèn)題啟動(dòng)直查快辦，用最短時(shí)間解決群眾訴求。”李喜瑞表示，在開(kāi)展直查督辦工作中，該市紀(jì)委監(jiān)委牢牢把握“監(jiān)督的再監(jiān)督”定位，立足于督促有關(guān)職能部門(mén)解決整改問(wèn)題，不越位錯(cuò)位。2018年至今，監(jiān)督臺(tái)共收集問(wèn)題線索1880條，經(jīng)過(guò)審慎分析研判，從中受理431條進(jìn)行跟蹤督辦，推動(dòng)解決337條，責(zé)任追究72人。