紀檢監(jiān)察信訪舉報工作是送上門來的群眾工作，是黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重要基礎性工作。堅決整治信訪舉報處理工作中的形式主義、官僚主義問題是紀檢監(jiān)察機關踐行初心使命、深化更深層次更高水平“三轉”、實現(xiàn)新時代紀檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。對此，各級紀檢監(jiān)察機關有哪些實招硬招？

　　1、嚴把受理關 暢通信訪舉報入口渠道

　　在信訪舉報受理工作中，有的干部漠視群眾關切，敷衍應付、互相推諉，該受理的舉報不受理；有的脫離群眾，在來訪接待、來電接聽等過程中態(tài)度生硬、頤指氣使。各級紀檢監(jiān)察機關嚴把受理關，堅決整治形式主義、官僚主義導致的信訪舉報渠道不暢通、辦理結果反饋不及時等傷害群眾感情問題。

　　8月23日，湖北省恩施土家族苗族自治州建始縣官店鎮(zhèn)后坪村黨支部書記胡某某受到黨內(nèi)嚴重警告處分。相關線索是縣紀檢監(jiān)察干部到該村“擺攤設點”搜集所得。

　　2個月前，正逢土家族趕場的日子，人流熙攘，村民張希凱（化名）發(fā)現(xiàn)，集市上除了商品交易，還有紀檢監(jiān)察干部進山征集問題線索的“攤點”。

　　“鄰居五保戶姚嬸說她好久沒領到養(yǎng)老金了，我懷疑被別人挪用了。”張希凱一股腦兒將線索反映出來后，該鎮(zhèn)紀委書記董波當即將線索填寫在接訪記錄本上。紀檢監(jiān)察機關按程序成立調(diào)查組，查看養(yǎng)老補助金發(fā)放流程，到一線走訪村民。經(jīng)核查，村民姚某某請村干部代管養(yǎng)老補助金存折期間，胡某某擅自領取補助并挪用，而姚某某一直蒙在鼓里。

　　“反映的問題已查實，該村干部被處分，存折也歸還至姚某某手中。”事后，董波及時電話告知張希凱處理結果。

　　整治信訪舉報處理工作中的形式主義、官僚主義問題，關鍵要站穩(wěn)以人民為中心的根本政治立場。恩施州地處武陵山腹地，群眾出行不便。針對信訪舉報渠道不暢通、辦理結果反饋不及時等傷害群眾感情問題，該州組織州縣鄉(xiāng)三級紀檢監(jiān)察干部遍訪基層，每季度三級聯(lián)動公開接訪，把“信訪超市”開到群眾“家門口”，一線收集問題、集中研判、建立臺賬、轉辦交辦、回訪問效，推動黨員干部重心下移、力量下沉，將問題在一線解決、矛盾在一線化解。

　　“與群眾坐到一條板凳上就好溝通了，可以精準告知紀檢監(jiān)察業(yè)務內(nèi)外信訪問題。”恩施州紀委監(jiān)委信訪室主任黃顯昌說，今年前8月，全州業(yè)務范圍外信訪舉報件同比下降48.8%。

　　新疆維吾爾自治區(qū)且末縣紀委監(jiān)委利用互聯(lián)網(wǎng)技術和信息化手段，克服縣域面積廣、點與點之間距離長的困難，完成全縣各派駐紀檢監(jiān)察組、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委（監(jiān)察辦）20個點位檢舉舉報平臺的互聯(lián)互通，實現(xiàn)信訪舉報工作受理、辦理和處理的全程規(guī)范化運行。同時，繼承發(fā)揚“馬背精神”，每年春秋兩季巡山，從離縣城50公里的山腳到150公里的偏遠村落，一個不落走訪一遍，暢通群眾信訪渠道。

　　針對群眾來市、去省信訪較多的情況，遼寧省丹東市紀委監(jiān)委發(fā)揮村級正風肅紀監(jiān)督員“消息哨”作用，推動基層工作力量下沉，組織全市955名村（社區(qū)）正風肅紀監(jiān)督員深入基層發(fā)掘問題線索。三個月內(nèi)，正風肅紀監(jiān)督員向紀檢監(jiān)察機關提供問題線索31條，變“上訪”為“下訪”。

　　廣東省廣州市紀委監(jiān)委制定出臺《進一步加強實名舉報工作方案》，為實名舉報開通綠色通道，首次明確實名舉報工作高速通道、完整回路、交辦督查、保護獎勵、宣傳引導等5方面操作規(guī)程。對經(jīng)初步核實屬于實名舉報的，加蓋“實名舉報”專用印章后迅速呈批，確保5日內(nèi)轉入辦理環(huán)節(jié)。建立實名舉報工作臺賬，通過電話催辦、軌跡跟蹤、發(fā)函督促、實地檢查、約談督辦、會議督查等方式，分類指導、進階式督辦。

　　“對本委辦理檢舉控告件由信訪室直接移交承辦部門，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦件效率，不需再由案件監(jiān)督管理室層層轉交。”云南省玉溪市紀委監(jiān)委嚴格對照《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》深入開展自查自糾，全面排查紀檢監(jiān)察機關信訪舉報接收受理、分流辦理、督查督辦等各項職能工作中與《規(guī)則》規(guī)定要求不一致、不適應的業(yè)務環(huán)節(jié)，及時進行調(diào)整。

　　2、嚴把處置關 提高信訪舉報辦理質(zhì)效

　　在信訪舉報處置、管理工作中，有的干部對問題線索類信訪舉報不及時分析研判；有的對被反映人級別低、涉及金額小的舉報不關心、不重視，熱衷辦大案要案。各級紀檢監(jiān)察機關積極探索務實高效的信訪舉報問題線索處置模式，推動信訪舉報及時精準處置。

　　“李大爺，我們找您當面核實一下之前舉報的村主任發(fā)包土地收入不入賬問題。”近日，天津市薊州區(qū)紀委監(jiān)委信訪室干部就重點信訪舉報件與舉報人面對面詳細了解有關情況。這是天津市紀委監(jiān)委開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪，全面開展信訪舉報“四訪”工作的場景之一。

　　為實打實解決信訪舉報處理工作中突出問題，天津市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)利用6個月時間，聚焦信訪舉報處理中慢作為、不作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題開展專項整治。“為強化時限要求、規(guī)范辦理程序，我們堅持每季度初對全市上一季度信訪舉報件簽收、錄入、分流等情況進行隨機抽查，督促相關部門及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。”天津市紀委監(jiān)委信訪室相關負責人說，抽查中發(fā)現(xiàn)個別單位存在網(wǎng)絡舉報件未及時篩選、來信舉報紙質(zhì)件流轉與信訪管理系統(tǒng)流轉時間脫節(jié)等問題，及時提醒和督促有關單位進行糾正，保證了基層信訪舉報受理、辦理的規(guī)范有序。

　　“對反映某局的問題線索，函詢程序不規(guī)范，處置情況報告時間在被函詢?nèi)俗龀稣f明的時間之前。”“對反映望江社區(qū)某組組長財務不公開的問題線索，未開展相關調(diào)查核實，簡單回復無法查證便草草了之。”

　　3月中旬，四川省都江堰市紀委監(jiān)委召開信訪辦理集中約談會，存在問題的9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀（工）委和7個派駐紀檢監(jiān)察組被集中約談。

　　都江堰市紀委監(jiān)委對全市辦理的黨的十八大以來的信訪舉報開展“清倉起底”大檢查，重點發(fā)現(xiàn)和糾正信訪舉報受理辦理、處置管理、告知反饋等工作中的形式主義、官僚主義問題。通過現(xiàn)場逐卷檢查、辦案質(zhì)量評測、電話回訪抽查、走訪了解排查等方式，對805件信訪舉報、912卷卷宗進行了全面檢查，其中存在問題線索處置不當、調(diào)查不全面以及調(diào)查處理結果認定不充分等問題100余個。

　　該市紀委監(jiān)委相關負責人介紹，對普遍存在的程序不規(guī)范、手續(xù)不完善等問題，已做好整改補充，確保手續(xù)完備、程序合規(guī)；個性問題也已按“一案一策 ”處置，確保定性準確、處理恰當。

　　針對“充當‘二傳手’一轉了之”“接訪流于形式不解決群眾訴求問題”等現(xiàn)象，各地探索建立防范形式主義、官僚主義的長效機制，使信訪舉報處理工作程序更加規(guī)范，處置更加精準，制度更加完善。

　　浙江省溫州市紀委監(jiān)委把建立信訪舉報受理清單納入2020年度制度建設重要內(nèi)容，探索解決信訪舉報受理范圍把握難問題。據(jù)了解，全市各級紀檢監(jiān)察機關新制定信訪舉報相關制度14項，新修訂相關制度7項。此外，該市紀委監(jiān)委確定6個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為信訪舉報直報點，進行點對點聯(lián)系指導和督查督辦，以點帶面逐步提升基層信訪舉報工作質(zhì)量。

　　為實現(xiàn)復核規(guī)范化，山東省紀委監(jiān)委制定復查復核工作規(guī)范，舉報人對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委調(diào)查結論不服的，由縣級紀委監(jiān)委組織復查，對復查結論仍不服的，由市級紀委監(jiān)委復核。經(jīng)復核認定處置不到位的，市紀委監(jiān)委提級辦理；處置得當，而舉報人依然不服的，交屬地黨委政府做好疏導穩(wěn)控工作，并報省紀委監(jiān)委備案。

　　3、嚴把督辦關 壓實信訪舉報處理職責

　　在信訪舉報督查、督辦工作中，有的干部不深入、走過場，不能及時有效發(fā)現(xiàn)問題；有的提不切實際的目標和要求，片面追求降數(shù)量、“零上訪”。各級紀檢監(jiān)察機關強化對交辦件跟蹤督辦，督進度、督作風、督責任、督辦法，層層壓實信訪舉報處理職責。

　　今年初，北京市延慶區(qū)某派駐紀檢監(jiān)察組接到舉報，反映下屬單位黨支部書記違反中央八項規(guī)定精神，違規(guī)公款購買煙酒、購物卡等用于公務招待。接到舉報后，該組半年多時間未全面核實清楚，造成來訪人又到市紀委監(jiān)委反映問題。延慶區(qū)紀委監(jiān)委在專項治理跟蹤督辦中發(fā)現(xiàn)上述問題，采取會同督辦方式深入調(diào)查，最終該黨支部書記受到黨紀處分。

　　這起案件的處理是北京市各級紀檢監(jiān)察機關整治信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題的一個縮影。今年以來，北京市紀委監(jiān)委做深做細信訪舉報工作，建立“兩跟蹤三督辦”工作機制，做到跟蹤辦理流程、跟蹤辦理質(zhì)量，下大力氣督辦重復訪、越級訪和集體訪，全面梳理排查近兩年來反映5次以上信訪件，逐件明確辦理方式、工作進展、處理結果和答復情況，實行掛賬督辦，辦結銷賬。截至8月底，全市各級紀檢監(jiān)察機關跟蹤督辦2462件，已辦結2239件，占總量的91%，其中查實487件，占辦結件的22%，給予黨紀政務處分、組織處理或談話提醒499人次。

　　江蘇省鹽城市紀委監(jiān)委以群眾滿意為目標，開展疑難復雜信訪問題集中化解活動。對照全省多年、多層、多頭舉報集中化解專項行動部署安排，結合鹽城市“正風肅紀鎮(zhèn)村行”、疑難復雜信訪“百日攻堅”化解行動，省市縣三級聯(lián)動，篩選多年、多層、多頭舉報問題，進行集中化解。組織縣（市、區(qū)）排查確定59件疑難復雜信訪進行攻堅化解，目前已化解50件。

　　揚州市紀委監(jiān)委把信訪舉報交辦件辦理工作作為推動疑難復雜信訪問題解決，化解越級訪、重復訪的有力抓手，打造“交辦-督辦-審核-成果運用”的工作閉環(huán)，著力解決群眾反映強烈的突出問題。

　　去年5月，該市紀委監(jiān)委收到省紀委監(jiān)委信訪室的信訪舉報交辦函，要求對群眾舉報寶應縣桃園小學違規(guī)代辦學生商業(yè)保險、學校相關人員從中拿好處費問題進行調(diào)查核實。經(jīng)查，2017年以來，桃園小學負責人陳某同意保險公司業(yè)務員到學校開展保險業(yè)務，并默許相關班主任代收保險費。最終，陳某被給予政務警告處分，相關人員領取的好處費9.6萬元悉數(shù)退繳。

　　“根據(jù)市紀委監(jiān)委信訪舉報交辦意見，我組向市教育局黨委發(fā)函，建議在全市教育系統(tǒng)開展代辦商業(yè)保險專項整治。”該市紀委監(jiān)委駐市教育局紀檢監(jiān)察組組長劉詠介紹，截至目前，全市754所學校已全面完成自查自糾，排查出的違規(guī)收取代辦商業(yè)保險回扣462萬余元，均已按規(guī)范清退到位。（記者 李靈娜）