“您好，上次您反映的事情，已經(jīng)辦結(jié)并給您答復(fù)了，今天我們打電話看您對辦理情況還有什么意見……”這幾天，天水市武山縣紀委監(jiān)委信訪室干部李志鵬忙著對前段時間來訪的沿安鄉(xiāng)高九村村民趙益友，就已辦結(jié)信訪事項進行電話回訪。

　　今年，縣紀委監(jiān)委嚴格按照《實名信訪舉報反饋辦法》，建立健全信訪舉報工作流程，對收到的實名信訪舉報件第一時間按權(quán)限受理分辦，推動信訪舉報辦結(jié)反饋工作規(guī)范化、制度化。截至目前，共受理實名信訪舉報54件，已全部辦結(jié)反饋。

　　同時，縣紀委監(jiān)委采取電話隨機訪問、入戶走訪等方式了解辦理答復(fù)情況，掌握舉報人心理狀況，并請舉報人對辦理情況給予評價，切實提高群眾滿意度，實現(xiàn)受理情況反饋到位、辦結(jié)情況答復(fù)到位、追蹤隨訪抽查到位，重復(fù)信訪同比下降70%，越級信訪同比下降60.2%，信訪總量同比下降68.8%，切實提高了工作質(zhì)效。

　　“今后，我們將嚴把信訪舉報這個監(jiān)督執(zhí)紀第一道‘關(guān)口’，堅持做好及時告知、限時辦結(jié)、按時反饋、回訪測評等工作程序，做到依規(guī)依紀依法辦理，確保實名信訪舉報件‘件件有著落，事事有結(jié)果’，切實解決群眾反映強烈的問題。”縣紀委監(jiān)委負責(zé)人表示。（供稿 楊武高 編輯 張莉）