“我在廈門交的社保，卻不能在廈門辦退休，這到底是為什么呢？”春節(jié)后上班第一天，福建省廈門市海滄區(qū)政務服務中心的綜合窗口前來了一位怒氣沖沖的女士莊阿姨。她告訴窗口工作人員自己輾轉(zhuǎn)多地來到廈門工作，今年即將退休，卻不能在廈門辦理退休，對此非常不滿意。

　　“社會保險業(yè)務不僅是表冊上的一串數(shù)字，更是關乎群眾切身利益的大事。”帶著這份同理心，海滄區(qū)社保中心養(yǎng)老失業(yè)科科長林慧娟把莊阿姨請到了自己的辦公室，并仔細查看她申請辦理退休的材料。原來莊阿姨在廈門的社保賬戶為臨時賬戶，按照相關政策規(guī)定，社保臨時賬戶參保者是無法在參保地領取養(yǎng)老金的，參保者需要回到戶籍所在地領取養(yǎng)老金。林慧娟耐心細致地為莊阿姨做了解釋說明，又幫她聯(lián)系了其戶籍所在地的社保、醫(yī)保、檔案管理等部門，為她詳細了解戶籍地辦理退休所需的材料和手續(xù)。“即使不是在海滄區(qū)辦理退休，您在辦理退休手續(xù)的過程中如果遇到問題也可以來找我，在政策允許范圍內(nèi)的，我能幫的一定幫。”林慧娟的熱心幫助讓莊阿姨很是感動，先前的不滿一掃而空。

　　“作為窗口工作人員，我們與群眾距離最近，要清楚知道群眾想了解什么，還擔心什么，在期盼什么。”從事社保工作二十多年，林慧娟始終謹記為民服務的初心，用心、用情、用法詮釋了一個基層黨員干部的守望與擔當。2022年8月，林慧娟被評為全國“人民滿意的公務員”。

　　其實，林慧娟與社保工作的緣分早在父輩就結下了。她的父親是一名部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部,也是一名社保工作者，轉(zhuǎn)業(yè)時正值廈門市社會養(yǎng)老保險改革伊始，任務多工作重，社保數(shù)據(jù)還未實現(xiàn)信息化，只能依賴人工進行比對和核算。在林慧娟的記憶中，父親每天晚上都會在臺燈下整理厚厚的社保材料，仔細核對參保單位和參保人員的繳費數(shù)據(jù)。“這是父老鄉(xiāng)親的生活費、‘錢袋子’，不能有一星半點的馬虎。”父親嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓林慧娟逐漸理解了社保工作者的使命和責任。

　　大學畢業(yè)后，林慧娟也成為一名社保工作者，在服務窗口一干就是二十多年。“沒有什么能比群眾順利辦完事情后的那一聲‘謝謝’，更讓我幸福了。”她辦理相關業(yè)務4萬余件，服務群眾5萬余人，收獲了無數(shù)群眾的感謝，也遇到過不少群眾的不理解和不耐煩。可面對群眾“急難愁盼”，窗口工作人員又怎能置身事外？為了不讓辦事群眾跑冤枉路、辦事難，林慧娟不斷提升自己的服務能力。 

　　針對辦事群眾反映的問題，她認真學習相關政策法規(guī)，一一尋找解決辦法，并不斷更新相關“政策問答庫”，力爭為大家提供更準確、更高效的辦事指導。隨著社會保障全覆蓋的基本實現(xiàn)，參保人數(shù)激增導致社保窗口業(yè)務量與日俱增，群眾有時會排長隊等待辦理業(yè)務，這也成了提升社保窗口服務質(zhì)量的“梗阻層”。為了有效解決這個問題，林慧娟想出了“一窗雙號”的辦法，在遇到復雜件時，窗口接件后轉(zhuǎn)后臺人員協(xié)辦，并同時呼叫下一個號，提高了業(yè)務辦理效率，大大縮短了群眾在服務大廳的等候時間。

　　有一次，一位老人急匆匆來到社保窗口，焦急地說:“我早年下崗后輾轉(zhuǎn)多地打工，在辦理退休手續(xù)時才發(fā)現(xiàn)個人檔案在工廠搬遷過程中遺失，之前二十幾年的工齡無法確認，這可怎么辦？”

　　林慧娟一邊安慰老人，一邊提請廈門市社保中心檔案室協(xié)助查找工廠原始材料上的老人信息。同時，積極對接市檔案館，發(fā)函請求協(xié)查。幾經(jīng)周折，她終于找到了佐證老人參加工作的原始檔案材料，找回了二十幾年的工齡，老人的退休金每月多了近2000元。老人激動得連連道謝。

　　由于年代久遠、原始材料缺失、確認工齡不易等原因，廈門的農(nóng)場職工社保繳交工作一直是社保工作中的“老大難”問題。為保障職工的切身利益，2020年5月，林慧娟一頭扎進廈門第一農(nóng)場、海滄農(nóng)場，面對堆積如山的材料，她耐心翻閱泛黃的資料，梳理整理數(shù)據(jù)?？紤]到農(nóng)場許多職工年齡大、有病在身行動不便，林慧娟和同事就在農(nóng)場設服務專場，僅用8天時間，為2個農(nóng)場948名職工全部完成面簽。緊接著，她加班加點進行檔案審查、賬目復核。經(jīng)過三個月的連續(xù)作戰(zhàn)，林慧娟和同事圓滿完成了農(nóng)場948名職工繳交和707名職工待遇核算工作。

　　農(nóng)場職工滿懷感激地送來了“盡職盡責見擔當、細心真心辦實事”的錦旗，林慧娟不好意思地說：“政務服務中心的每一扇窗口都代表著政府形象，我們就是為群眾服務的，再苦再累也要為群眾服務好。”（本報通訊員 鄭冬梅）