“針對辦理質(zhì)效不高、訴求轉(zhuǎn)辦不夠精準、跟蹤督辦不夠有力的問題，進一步規(guī)范辦件流程，完善工作機制，解決好群眾的難心事……”

　　日前，蘭州市七里河區(qū)紀委監(jiān)委會同區(qū)“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，聚焦“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理情況開展監(jiān)督檢查，并召開專題協(xié)調(diào)會議研究制定提升辦理質(zhì)效的5項具體措施。

　　優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，離不開扎實的工作作風。今年以來，區(qū)紀委監(jiān)委把政務(wù)服務(wù)熱線辦理作為常態(tài)化縱深推進“三抓三促”行動的有力抓手，將群眾“訴求清單”變“監(jiān)督清單”，健全完善駐點現(xiàn)場監(jiān)督、問題實地核查、結(jié)果跟蹤問效督辦機制，督促相關(guān)單位擰緊“全鏈條”，監(jiān)督推動政務(wù)熱線辦理提質(zhì)增效。

　　“魏嶺鄉(xiāng)沈家?guī)X村黨支部書記、村委會主任汪某在辦理政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件時敷衍了事、一答了之，在未開展入戶核查的情況下做出與實際情況不符的答復(fù)，被給予黨內(nèi)警告處分”……

　　區(qū)紀委監(jiān)委以提升群眾滿意度為切入點，將熱線辦理工作納入“中梗阻”問題專項整治，通過駐點指導(dǎo)、清單管理、全程督辦、通報問責等方式，打通辦理工作的堵點痛點，推動干部的“履責指數(shù)”換來群眾的“滿意指數(shù)”。

　　“我打電話反映了這個問題后，環(huán)衛(wèi)的工作人員來把污水外冒的管道進行了清掏，現(xiàn)在污水不外流了，路面也被清理干凈了。”家住西津東路文化宮附近的薛先生向電話回訪的區(qū)紀委監(jiān)委工作人員說。

　　堅持靶向施治，區(qū)紀委監(jiān)委對今年以來受理的不滿意工單全面梳理，確定了4類典型案例，認真分析研判背后存在的干部作風問題和日常管理漏洞，找準問題癥結(jié)和根源，有針對性地開展作風治理。今年以來，移交問題線索2件，處分2人，組織處理2人。 

　　“‘12345’熱線解決的是群眾的難腸事、鬧心事，辦理質(zhì)效直接折射出黨員干部的思想作風。”區(qū)紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示，下一步，將會同區(qū)三維數(shù)字信息管理中心加強聯(lián)合檢查、聯(lián)合督辦，進一步破解熱線辦理過程中敷衍塞責、推諉扯皮、應(yīng)付了事等作風問題，以有力監(jiān)督推動政務(wù)熱線辦理用心辦、限時結(jié)。（供稿 吳春梅  編輯 張莉）