“即來即辦、立等可取，從申請到審批，效率很高，一次就辦成了。”近日，洛陽市汝陽縣居民張國偉在政務(wù)服務(wù)中心順利辦理了個稅代繳業(yè)務(wù)，他對“一件事”窗口提供的便捷服務(wù)表示滿意。

　　去年以來，汝陽縣紀(jì)委監(jiān)委選派專職監(jiān)督員進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心開展駐點監(jiān)督，重點對“十稅合一”簡并申報、涉企問題“清零不過夜”等舉措落實情況開展督查，助力“不見面審批”“智慧政務(wù)”等數(shù)字化改革扎實推進(jìn)，讓群眾和企業(yè)享受到更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，是檢驗干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石。洛陽市紀(jì)委監(jiān)委以推動政務(wù)服務(wù)改革政策落實落細(xì)為抓手，聚焦簡化審批手續(xù)、優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)質(zhì)效等方面，緊盯經(jīng)營主體和群眾反映強烈的耍官威搞特權(quán)、服務(wù)群眾冷硬橫推等問題，在全市開展專項監(jiān)督，著力營造公平公正的市場環(huán)境、風(fēng)清氣正的營商環(huán)境。

　　我們按照市紀(jì)委監(jiān)委部署成立專項監(jiān)督檢查組，采取明察暗訪相結(jié)合的方式，深入到全市各行政服務(wù)大廳，查看各窗口工作人員的履職情況，“面對面”聽取企業(yè)和群眾問題反映，對“高效辦成一件事”“幫辦代辦”等業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)督導(dǎo)，確保政務(wù)服務(wù)人員為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　“二手房過戶手續(xù)煩瑣，要在多個窗口來回跑，費時又費力，太不方便了！”我們針對監(jiān)督檢查中群眾反映的問題，及時召集群眾代表、窗口負(fù)責(zé)人、政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行“把脈問診”，圍繞高頻業(yè)務(wù)服務(wù)辦理，推動健全同“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺配合機制，構(gòu)建“接收登記—分類處置—限時辦結(jié)—評價反饋—抽查回訪”工作閉環(huán)，并在全市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”監(jiān)督窗口，以全鏈條監(jiān)督助推政務(wù)服務(wù)由“能辦”變“好辦”。

　　“沒辦成事、遇到難題，請您來這里反映，我們幫您解決……”在瀍河回族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委選派區(qū)、鎮(zhèn)（街道）50余名紀(jì)檢監(jiān)察干部到“辦不成事”監(jiān)督窗口輪崗實訓(xùn)，強化跟蹤監(jiān)督窗口業(yè)務(wù)辦理情況。

　　全市各縣區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)結(jié)合實際情況，創(chuàng)新監(jiān)督保障措施，靠前監(jiān)督為群眾排憂解難。澗西區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實行窗口單位“包保認(rèn)領(lǐng)”模式，定期組織紀(jì)檢監(jiān)察干部實地監(jiān)督，變身為政務(wù)服務(wù)“體驗員”，隨機對窗口進(jìn)行問詢和走訪，全方位收集企業(yè)意見建議，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、推動整改，全面提升服務(wù)效能。欒川縣紀(jì)委監(jiān)委綜合運用入企走訪、現(xiàn)場督辦、約談提醒等方式，探索建立訴求直達(dá)快辦機制，深入糾治惠企政策兌現(xiàn)“遲緩繁難”等問題。

　　2024年以來，全市紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共走訪企業(yè)4240家，幫助企業(yè)落實政策資金1.52億元，糾治服務(wù)企業(yè)冷硬橫推、吃拿卡要等作風(fēng)問題451個。

　?。S先鋒 作者單位：河南省洛陽市紀(jì)委監(jiān)委）