為了解決超大客流問題，敦煌研究院還開展了對(duì)莫高窟日游客承載量研究和大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)調(diào)查核定單日游客承載量

　　游客戴上VR眼鏡，能零距離觀賞莫高窟第285窟的壁畫、洞窟細(xì)節(jié)，還能“飛”到窟頂，融入壁畫故事情節(jié)，沉浸式感受敦煌文化魅力

　　文 |《瞭望》新聞周刊記者 宋常青 任延昕

　　游客在敦煌體驗(yàn)“尋境敦煌——數(shù)字敦煌沉浸展”（2024 年 7 月 22 日攝） 郎兵兵攝 / 本刊

　　身居沙漠綠洲、地處絲路咽喉的甘肅敦煌是享譽(yù)世界的藝術(shù)寶庫和文化殿堂。每年，數(shù)百萬游客帶著“一生中一定要去一次敦煌”的無限憧憬和想象，踏上奔向敦煌的路。

　　今年前10個(gè)月，敦煌市莫高窟、鳴沙山月牙泉等六大景區(qū)游客接待量達(dá)813萬人次，超過去年全年。

　　敦煌旅游持續(xù)火熱，困難挑戰(zhàn)也交織疊加：面對(duì)數(shù)十倍于本地人口的游客數(shù)量，如何應(yīng)對(duì)旺季爆發(fā)性客流帶來的挑戰(zhàn)？文物古跡游客承載量有限，如何保護(hù)文物不被破壞？不可移動(dòng)文物眾多，如何讓它們“動(dòng)”起來？

　　敦煌依托自身資源稟賦，在推進(jìn)文化旅游與科技深度融合中尋找破題之法。文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字科技邂逅引發(fā)的“數(shù)智蝶變”，讓千年歷史帶著新的面貌走來。

　　讓旅游服務(wù)更智慧

　　敦煌境內(nèi)現(xiàn)有各類文物點(diǎn)266處，其中包括莫高窟、玉門關(guān)、懸泉置三處世界文化遺產(chǎn)（點(diǎn)）。市內(nèi)文旅領(lǐng)域經(jīng)營主體多、公共服務(wù)單位多、各類活動(dòng)多，具有人員密集、價(jià)值密集的特點(diǎn)。對(duì)于初來乍到的游客來說，琳瑯滿目的選擇偶爾也會(huì)成為甜蜜的煩惱。

　　不久前，27歲的湖北游客張丹菲計(jì)劃了一場(chǎng)三天兩夜的敦煌之旅。來之前，她通過“游敦煌”小程序，找到了從抵達(dá)到離開所需的一站式旅游信息，包括景點(diǎn)導(dǎo)覽、酒店住宿、美食攻略、文化演藝、出行交通、敦煌文創(chuàng)。動(dòng)動(dòng)手指，數(shù)字技術(shù)就為她規(guī)劃好了一切。

　　這款名為“游敦煌”的一體化綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)，是近年來敦煌創(chuàng)新打造智慧文旅的重要組成部分。

　　依托敦煌文旅集團(tuán)旗下管理的景區(qū)資源，“游敦煌”平臺(tái)縱向貫通了票務(wù)、酒店、演出等經(jīng)營主體，橫向?qū)恿送ㄓ?、交通、?yīng)急、衛(wèi)生等政務(wù)數(shù)據(jù)，將旅游相關(guān)行業(yè)資訊統(tǒng)一梳理、整合，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)營銷，推動(dòng)供需匹配，激活了全域旅游市場(chǎng)。

　　對(duì)游客來說，數(shù)字技術(shù)加持讓旅行更加高效。線上購票、線下核銷，能實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)入景區(qū)；隨時(shí)隨地打開小程序，就可以查詢附近實(shí)時(shí)公交車輛信息；票務(wù)、演出、酒店、美食攻略一目了然，游玩效率顯著提高……張丹菲說，這趟說走就走的敦煌之旅，因?yàn)橛羞@個(gè)平臺(tái)而省心了不少。

　　敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司技術(shù)服務(wù)部部門經(jīng)理付鴻偉介紹，截至10月13日，“游敦煌”今年累計(jì)上線產(chǎn)品743款，累計(jì)交易額達(dá)1.3億元。下一步將加強(qiáng)數(shù)據(jù)歸集和開發(fā)利用，通過多源數(shù)據(jù)整合和分析，為智能決策分析、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管提供有力的數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)。

　　近年來，通過引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，敦煌還探索了對(duì)旅游資源的智能化管理、對(duì)游客需求的精細(xì)化服務(wù)。

　　以鳴沙山月牙泉景區(qū)為例，云終端門禁系統(tǒng)讓游客可以通過二維碼、身份證、人臉識(shí)別等多種手段進(jìn)出景區(qū)，還實(shí)現(xiàn)了一票多次入園的功能；網(wǎng)絡(luò)售票數(shù)達(dá)到總售票數(shù)的25%，游客窗口排隊(duì)的等候時(shí)間有效減少；視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)中暑游客，確保及時(shí)提供救助……

　　旅游景區(qū)建設(shè)也不再局限于單一旅游元素，而是走向融合與多元化。僅鳴沙山月牙泉景區(qū)現(xiàn)有的體驗(yàn)業(yè)態(tài)就已經(jīng)增加到十余種，包括乘坐直升機(jī)俯瞰沙漠綠洲的低空觀光項(xiàng)目、駱駝騎乘體驗(yàn)、沉浸式VR飛行體驗(yàn)，還有“引爆”社交媒體的萬人星空演唱會(huì)。游客的多樣選擇，帶動(dòng)旅游消費(fèi)從流量變“留量”，餐飲、住宿等業(yè)態(tài)也隨之興旺。

　　通過對(duì)游客數(shù)據(jù)的分析，敦煌可對(duì)各景區(qū)旅游資源實(shí)時(shí)調(diào)控，同時(shí)獲取不同時(shí)段的游客特征模型，營銷推廣、服務(wù)監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)也得到了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

　　旺季時(shí)，提前做好人員引流分流和應(yīng)急預(yù)案；淡季時(shí)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)“淡季不淡”的可持續(xù)發(fā)展。

　　游客感受到的是更個(gè)性化的服務(wù)。“結(jié)合游客的年齡、客源地、興趣偏好等數(shù)據(jù)，我們可以調(diào)整萬人星空演唱會(huì)的歌單和節(jié)目編排，為游客提供更豐富的情緒價(jià)值。”鳴沙山月牙泉旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理王有霞說。

　　比如，暑期會(huì)有專門播放給小朋友聽的兒歌，老年團(tuán)數(shù)量居多時(shí)則會(huì)播放懷舊金曲，游客總能從“量身定制”的歌單收獲共鳴和快樂。數(shù)據(jù)顯示，在各項(xiàng)數(shù)字化手段的加持下，今年截至10月23日，鳴沙山月牙泉景區(qū)游客數(shù)量突破410萬人，同比增長28.46%，游客滿意度穩(wěn)定在95%以上。

　　科技破解文保難題

　　每逢暑期，敦煌旅游都異?；鸨?。中外游客心中名副其實(shí)的“頂流”敦煌莫高窟更是偶爾會(huì)傳來接待游客量已達(dá)承載上限的消息。

　　游客參觀意愿強(qiáng)烈，龐大而持續(xù)增長的客流量卻令古建文物承受著巨大壓力。文物保護(hù)與開放利用，該如何兩全？

　　“絕不能為了旅游犧牲文物，也不能因?yàn)楸Ｗo(hù)將游客拒之門外。要本著對(duì)文物和游客同樣高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好文物保護(hù)和旅游開放的平衡發(fā)展。”這是敦煌研究院文保工作者們的答案，也是他們多年以來一直堅(jiān)持的工作信條。

　　如今到訪莫高窟的游客們，經(jīng)常能從講解員口中聽到如下描述：“進(jìn)入每個(gè)洞窟后，各種設(shè)備會(huì)記錄大家的一舉一動(dòng)，連呼吸都會(huì)被嚴(yán)格監(jiān)測(cè)……”這并非虛言。

　　在敦煌研究院敦煌石窟監(jiān)測(cè)中心，每個(gè)開放洞窟的溫度、濕度、二氧化碳濃度、客流量等數(shù)據(jù)，被集中顯示在一整面墻的大屏幕上，幾百公里內(nèi)的降雨、洪水、風(fēng)沙情況，也在大屏幕上實(shí)時(shí)更新。

　　這套預(yù)防性保護(hù)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，依靠在窟區(qū)范圍內(nèi)投放的600多個(gè)不同類型傳感器，實(shí)現(xiàn)了莫高窟大環(huán)境、洞窟微環(huán)境、文物本體、崖體、展陳和游客承載量等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和交互分析。

　　“洞窟是單面透風(fēng)結(jié)構(gòu)，空氣交換量低。進(jìn)入洞窟的游客過多時(shí)，窟內(nèi)二氧化碳含量及溫濕度會(huì)發(fā)生變化，對(duì)洞窟環(huán)境和文物造成沖擊。”敦煌研究院敦煌石窟監(jiān)測(cè)中心副主任張正模說，這套系統(tǒng)可以及時(shí)預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整不同時(shí)段進(jìn)窟客流量，還為開展預(yù)防性保護(hù)提供可靠數(shù)據(jù)支撐。

　　比如，一旦窟內(nèi)預(yù)警狀態(tài)由綠變黃發(fā)出警報(bào)，就表明窟內(nèi)二氧化碳濃度、溫濕度等指標(biāo)已達(dá)到了安全閾值。隨后，預(yù)警洞窟暫停開放并自然通風(fēng)至指標(biāo)恢復(fù)正常，游客則會(huì)被引導(dǎo)至其他洞窟參觀。

　　如今，甘肅省內(nèi)麥積山、炳靈寺、榆林窟、西千佛洞、北石窟寺等敦煌研究院所轄石窟群都被納入該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)絲路文物本體、載體、游客等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，有效支持保護(hù)研究和管理決策。

　　保護(hù)既要關(guān)注文物本體，也要注重探尋文物病害生成機(jī)理。2020年底在敦煌投入使用的國家古代壁畫與土遺址保護(hù)工程技術(shù)研究中心多場(chǎng)耦合實(shí)驗(yàn)室，正幫助文物保護(hù)工作者通過實(shí)驗(yàn)研究揭示文物病害發(fā)育機(jī)理，從這里走出來的研究成果，也將投入全國不同環(huán)境下文物的保護(hù)應(yīng)用中。

　　為盡量容納超大客流，敦煌研究院還開展了對(duì)莫高窟日游客承載量研究和大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)調(diào)查核定單日游客承載量。

　　2014年，莫高窟數(shù)字展示中心投入使用后，莫高窟開始實(shí)施總量控制、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、數(shù)字展示、實(shí)地參觀的旅游開放新模式。

　　現(xiàn)在，莫高窟正常票每日售6000張，游客可以參觀8個(gè)洞窟。專家按照洞窟的大小、年代、壁畫雕塑特點(diǎn)等，規(guī)劃了12條參觀路線，無論來到這里的游客被分配到哪一條參觀路線，8個(gè)洞窟的參觀都可以較為全面地讓大家了解到敦煌文化。

　　在一睹莫高窟真容前，游客先在莫高窟數(shù)字展示中心看完《夢(mèng)幻佛宮》和《千年莫高》兩部電影，在幫助游客增進(jìn)對(duì)莫高窟了解的同時(shí)，也讓不同時(shí)段的游客匯集成一個(gè)批次，方便觀影結(jié)束后統(tǒng)一安排參觀，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)人力物力資源的有效配置。

　　“一般情況下，游客參觀洞窟全程需要花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)，靠聽講解獲取的信息量是有限的。通過觀看影片等體驗(yàn)項(xiàng)目，游客能夠更精準(zhǔn)、清晰地了解洞窟背后的故事及文化內(nèi)涵，減少在洞窟內(nèi)的停留時(shí)間，提高洞窟承載量，豐富游客的旅游體驗(yàn)。”張正模說。

　　新的旅游開放模式下，莫高窟的日游客承載量從此前的3000人次增加到6000人次，游客滿意度也逐年提升。

　　科技賦能線上體驗(yàn)

　　早在20世紀(jì)90年代，敦煌研究院就開始了壁畫數(shù)字化試驗(yàn)，歷經(jīng)30多年實(shí)踐，今天敦煌莫高窟數(shù)字化研究成果多樣，應(yīng)用場(chǎng)景豐富，不僅滿足文物保護(hù)等專業(yè)研究需要，同時(shí)靈活回應(yīng)著社會(huì)大眾的文化需求，探索著向大眾傳播和普及敦煌文化的多元路徑。

　　2022年底，全球首個(gè)基于區(qū)塊鏈的數(shù)字文化遺產(chǎn)開放共享平臺(tái)——“數(shù)字敦煌·開放素材庫”正式上線，來自莫高窟等石窟遺址及敦煌藏經(jīng)洞的6500余份高清數(shù)字檔案面向全球開放。世界各地的學(xué)者、文化愛好者只需坐在家中輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可瀏覽超高分辨率的窟內(nèi)圖像。

　　面對(duì)數(shù)字內(nèi)容再創(chuàng)作這一新理念和文化傳播形式，“數(shù)字敦煌·開放素材庫”利用人工智能技術(shù)對(duì)壁畫元素進(jìn)行識(shí)別和匯聚，每個(gè)人都可以上傳并出售自己對(duì)素材的二次創(chuàng)作。

　　區(qū)塊鏈技術(shù)的加持可實(shí)現(xiàn)相關(guān)素材與授權(quán)、支付、下載等各個(gè)環(huán)節(jié)“上鏈”存證，在拉近了社會(huì)公眾與文化遺產(chǎn)之間距離的同時(shí)，也對(duì)敦煌文化的規(guī)范流轉(zhuǎn)和數(shù)字產(chǎn)權(quán)保護(hù)進(jìn)行了有益探索。

　　2023年4月，“數(shù)字藏經(jīng)洞”正式上線。這個(gè)沉浸式線上博物館通過數(shù)字照掃、三維建模等技術(shù)，高精度重現(xiàn)敦煌藏經(jīng)洞。用戶可以通過人物角色扮演，穿越到不同時(shí)代，與洪辯法師等8位歷史人物互動(dòng)，“親歷”藏經(jīng)洞從晚唐到清末的面貌變遷。

　　2023年9月，在國家文物局指導(dǎo)下，由敦煌研究院聯(lián)合騰訊共同推出的“尋境敦煌——數(shù)字敦煌沉浸展”正式啟幕。

　　作為數(shù)字敦煌資源庫首個(gè)深度文化知識(shí)互動(dòng)項(xiàng)目，“尋境敦煌”圍繞莫高窟第285窟，為用戶帶來敦煌壁畫線上知識(shí)講解互動(dòng)及線下VR深度體驗(yàn)。

　　在VR虛擬現(xiàn)實(shí)、三維建模、游戲引擎的物理渲染和全局動(dòng)態(tài)光照等新技術(shù)的加持下，游客戴上VR眼鏡，能零距離觀賞莫高窟第285窟的壁畫、洞窟細(xì)節(jié)，還能“飛”到窟頂，融入壁畫故事情節(jié)，沉浸式感受敦煌文化魅力。

　　據(jù)敦煌研究院文物數(shù)字化研究所館員韓雪介紹，針對(duì)當(dāng)下年輕人更開放、更多元的文化體驗(yàn)需求，“尋境敦煌”項(xiàng)目開創(chuàng)了更為完整的旅游服務(wù)模式——“游前通過線上互動(dòng)了解知識(shí)、游中沉浸式VR體驗(yàn)、游后現(xiàn)場(chǎng)留念‘置身國寶洞窟’紀(jì)念視頻”的升級(jí)體驗(yàn)，也為文博數(shù)字化、文旅行業(yè)創(chuàng)新開辟又一全新場(chǎng)景。

　　“很多人體驗(yàn)結(jié)束后都意猶未盡，還想再看一遍。沉浸展現(xiàn)在已成為莫高窟一個(gè)小爆款，格外受小朋友歡迎。”韓雪說。

　　今年以來，“尋境敦煌——數(shù)字敦煌沉浸展”接待游客4.8萬人次。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，數(shù)字科技拓寬了文旅融合發(fā)展的路徑。借助科技手段，智慧旅游的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)及場(chǎng)景得以加速開發(fā)，讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字動(dòng)起來。

　　從30個(gè)洞窟整窟高清圖像和全景漫游節(jié)目全球共享，到“數(shù)字供養(yǎng)人”公益項(xiàng)目問世，再到超過2億人次參與“云游敦煌”微信小程序線上互動(dòng)……在線上、在“云端”，敦煌文化正通過科技手段，以更豐富的形態(tài)，與更廣大范圍的受眾互聯(lián)互通。