日前舉行的中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展。改善消費(fèi)環(huán)境，能夠有力促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)，提振廣大消費(fèi)者的消費(fèi)信心。做好明年經(jīng)濟(jì)工作，各地各部門要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)服務(wù)消費(fèi)市場潛力。

　　注重標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的技術(shù)支撐。各地要順應(yīng)服務(wù)消費(fèi)升級趨勢，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)供給的支撐引領(lǐng)作用，以高標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)、助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。今年以來，國家層面批準(zhǔn)發(fā)布各類服務(wù)消費(fèi)國家標(biāo)準(zhǔn)，為優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力提供了技術(shù)支撐。發(fā)布綠色家具國家標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)從原材料選用、生產(chǎn)、銷售、使用到回收等各個環(huán)節(jié)考慮家具產(chǎn)品環(huán)保屬性要求，滿足人們對綠色家具產(chǎn)品的需求。推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)升級，激發(fā)消費(fèi)動力活力。以餐飲行業(yè)為例，兩項國家標(biāo)準(zhǔn)于今年10月1日起實施，為人民群眾能享受到更高水平的餐飲服務(wù)提供技術(shù)支撐，助力餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。推動高質(zhì)量發(fā)展，各地各部門要更加重視標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，通過提升國家標(biāo)準(zhǔn)來推動產(chǎn)業(yè)提檔升級，提升服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)消費(fèi)潛力。

　　注重監(jiān)測評價。優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測評價。從加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管，到強(qiáng)化廣告規(guī)范力度，再到誠信合規(guī)經(jīng)營等，各地各部門要從消費(fèi)者的需求出發(fā)，主動回應(yīng)民生訴求，保障消費(fèi)權(quán)益，激發(fā)消費(fèi)動力。要強(qiáng)化跨部門聯(lián)合監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐、泄露消費(fèi)者信息等行為。要設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決。要探索惡意索賠處置工作機(jī)制，維護(hù)良好營商環(huán)境和經(jīng)營者合法權(quán)益。要針對“神醫(yī)”“神藥”廣告，持續(xù)加大對醫(yī)療廣告的規(guī)范力度，助力醫(yī)藥行業(yè)健康有序發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)藥消費(fèi)市場規(guī)范運(yùn)行。要依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，加強(qiáng)對相關(guān)經(jīng)營主體登記備案、行政許可、行政處罰等信用信息的歸集、公示，引導(dǎo)更多經(jīng)營主體守信重信。要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價，完善評價指標(biāo)體系，定期發(fā)布監(jiān)測評價結(jié)果，鼓勵第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)消費(fèi)評價。

　　注重認(rèn)證管理。認(rèn)證制度是實施認(rèn)證的規(guī)則、程序和對實施認(rèn)證的管理，是一種旨在通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的評估和確認(rèn)，來證明產(chǎn)品、服務(wù)或管理體系符合特定標(biāo)準(zhǔn)或要求的制度，在保障質(zhì)量、提升信任、促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。服務(wù)認(rèn)證作為質(zhì)量認(rèn)證的重要門類，能夠有效完善支持服務(wù)業(yè)發(fā)展政策體系，對優(yōu)化服務(wù)供給、釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，推進(jìn)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。我國在服務(wù)認(rèn)證的深度和廣度方面已經(jīng)走在國際前列。目前，我國服務(wù)認(rèn)證有效證書合計76570張，較2018年增長13.8倍，獲證組織同比增長11%，服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)平均收入同比增長25.5%。推動消費(fèi)復(fù)蘇發(fā)展，各地各部門要建立完善覆蓋生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)、公共與社會服務(wù)業(yè)的“中國服務(wù)”認(rèn)證制度體系，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障，不斷增強(qiáng)社會各方對服務(wù)認(rèn)證的獲得感，引導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升能力彌補(bǔ)短板，賦能行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（李萍）